보증 정책
회사명: 汝城县五采春商贸有限公司
회사 주소: 湖南省郴州市汝城县土桥镇湘粤赣边际（汝城）商贸物流园2#栋6层B376室
법정 대표자: 점발은
통일 사회 신용 코드: 91431026MAK51JBEX3
전화번호: +86 15180273049
이메일: service@mail.gireftme.com
한국 주방용품 보증 정책: 주방용품 보호
고객님, 저희 주방용품을 선택해 주셔서 감사합니다! 구매하신 제품의 장기적인 안심을 위해 다양한 제품군에 대한 명확한 보증 및 애프터서비스 정책을 마련했습니다. 자세한 내용은 아래와 같습니다. 제품 사용 중 문의 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
1. 조리기구 단독 보증: 180일 품질 보증
조리기구는 일상 요리에 자주 사용되므로, 저희는 조리기구 시리즈에 대해 180일 보증을 제공합니다. 구체적인 적용 범위 및 조건은 다음과 같습니다.
적용 대상 제품: 본 보증 정책은 프라이팬, 웍, 스튜 냄비, 수프 냄비 등 네 가지 조리기구 유형에만 적용됩니다. 제품 수령일로부터 180일 이내에 발생한 인적 과실이 아닌 품질 문제에 대해서는 무상 보증 서비스를 받으실 수 있습니다. 보증 범위: 보증 기간 동안 조리기구의 내재적 품질로 인해 다음과 같은 결함이 발생할 경우 보증을 청구할 수 있습니다.
외부 충격 없이 조리기구에 균열 또는 변형이 발생한 경우
조리기구 바닥의 열전도 코팅이 벗겨지거나 부풀어 정상적인 가열에 영향을 미치는 경우
내재적 재료 결함(인위적인 분해 또는 손상이 아닌)으로 인한 손잡이 또는 뚜껑의 느슨해짐 또는 파손
제외 사항: 조리기구의 손상이 인적 요인 또는 정상적인 마모로 인한 경우, 다음 사항은 보증에서 제외됩니다.
불꽃 이외의 고온에 직접 접촉하는 등 부적절한 사용으로 인한 손상(예: 인덕션 쿡탑에서 건조 조리) 또는 날카로운 도구(예: 철수세미)를 사용하여 연마하여 코팅이 벗겨지는 경우
우발적인 충격, 낙하 또는 기타 외부 힘으로 인한 조리기구의 변형 또는 균열
180일 보증 기간 이후에 발생하는 모든 문제
구매 증빙 자료(주문 내역 또는 이메일 연락 등)가 없거나 제품 라벨이나 포장이 누락되어 구매일 및 제품 소유권을 확인할 수 없는 경우. 보증 청구 절차:
보증 기간 동안 조리기구에 보증 대상 문제가 발생하는 경우, 공식 이메일 주소(service@mail.gireftme.com)를 통해 보증 청구를 제출해 주십시오. 성함, 연락처, 주문 정보(주문 번호 및 구매일 등), 손상된 부분의 선명한 사진, 그리고 문제에 대한 설명을 포함해 주십시오.
고객 서비스팀에서 영업 시간(월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00) 내에 청구 내용을 검토합니다. 청구 내용이 보증 수리 대상인 것으로 확인되면, 다음 단계(테스트를 위한 반품 배송, 교체 부품 준비 또는 제품 교체 등)에 대해 안내해 드립니다.
테스트를 위해 조리기구를 반품해야 하는 경우, 일반 지역에 대한 배송비는 저희가 부담합니다. 제주특별자치도 및 전라남도와 같은 오지 지역은 4,980원의 배송비를 부담하셔야 하며, 해당 비용은 저희가 부담해 드립니다. 제품 테스트 결과 품질 문제임이 확인되면 즉시 보증 서비스를 완료해 드립니다. 교체가 필요한 경우, 조리기구는 영업일 기준 3~5일 이내에 배송되며, 7~15일 이내에 수령하실 수 있습니다.
II. 기타 제품 A/S: 7일 무료 반품 및 교환 보장
조리기구를 제외하고, 칼(뼈 제거용 칼, 과일 칼, 스크레이퍼), 청소용품(걸레), 식기(그릇, 포크) 등의 제품에는 현재 장기 보증 서비스를 제공하지 않습니다. 구매 후 7일 무료 반품 및 교환 보장만 제공합니다. 구체적인 규정은 다음과 같습니다.
유효 기간: 제품 수령일로부터 7일 이내에 제품에 만족하지 못하시거나 인적 오류가 아닌 품질 문제를 발견하신 경우, 무료 반품 또는 교환을 요청하실 수 있습니다(배송 수령일 기준, 7일 이후에 접수된 요청은 접수되지 않습니다).
반품 및 교환 요건:
제품은 미사용, 손상되지 않은 상태로 원래 포장 상태여야 합니다(제품 라벨 및 액세서리 포함, 칼은 사용 흔적이 없어야 함, 식기는 긁힘이나 얼룩이 없어야 함, 행주는 개봉 또는 사용하지 않은 상태여야 함).
제품의 진위 여부를 확인하기 위해 구매 증빙(주문 내역 등)이 필요합니다.
배송 정보: 반품 및 교환 가능 지역 내 반품은 무료입니다. 제주특별자치도 및 전라남도와 같은 오지 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 반품 전 또는 결제 시 결제 수단을 확인해 주세요.
반품 및 교환 신청 절차:
7일 반품 및 교환 기간 내에 주문 정보, 반품 사유, 연락처를 명시하여 공식 이메일 주소(service@mail.gireftme.com)로 요청을 보내주세요.
고객 서비스팀에서 요청 내용을 검토한 후, 반품 주소와 배송 조건을 안내해 드립니다.
반품된 상품이 수령 후 반품 조건을 충족하는지 확인되면 최대한 빨리 환불 또는 교환을 처리해 드립니다. (교환 상품의 배송 기간은 일반 주문 상품과 동일합니다. 배송까지 영업일 기준 3~5일, 수령까지 영업일 기준 7~15일이 소요됩니다.)
III. 애프터서비스 문의 및 연락처
보증 정책, 보증 청구, 제품 반품 또는 교환 관련 문의 사항이 있으시면 다음 채널을 통해 언제든지 문의해 주세요.
공식 이메일: service@mail.gireftme.com
고객 서비스 시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 (UTC+8:00)
영업 시간 내에 문의 사항에 신속하게 답변해 드리고, 제품 사용 및 애프터서비스 관련 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다. 한국에서 저희 주방용품으로 걱정 없이 요리하실 수 있도록 도와드리겠습니다!