서비스 약관
회사명: 汝城县五采春商贸有限公司
회사 주소: 湖南省郴州市汝城县土桥镇湘粤赣边际（汝城）商贸物流园2#栋6层B376室
법정 대표자: 점발은
통일 사회 신용 코드: 91431026MAK51JBEX3
전화번호: +86 15180273049
이메일: service@mail.gireftme.com
한국 주방용품 서비스 약관: 양 당사자의 권리 명확화 및 안전한 쇼핑 경험 보장
저희 한국 주방용품 서비스에 오신 것을 환영합니다(칼, 냄비, 청소용품, 식기류 네 가지 카테고리 포함. 특정 제품에는 뼈 제거용 칼, 과일 칼, 주걱, 행주, 프라이팬, 웍, 스튜 냄비, 국 냄비, 그릇, 포크 등이 포함됩니다). 서비스 절차를 표준화하고 양 당사자의 권리와 의무를 명확히 하기 위해 본 서비스 약관을 마련했습니다. 제품 구매 전에 본 약관을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 저희 서비스를 이용함으로써 귀하는 모든 약관을 이해하고 동의하는 것으로 간주합니다. 문의 사항이 있으시면 service@mail.gireftme.com으로 고객 서비스팀에 문의해 주십시오(고객 서비스 운영 시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00).
I. 서비스 범위 및 내용
제품 판매 서비스: 당사는 위에 언급된 주방용품 제품에 대한 판매 서비스를 제공합니다. 모든 제품은 관련 한국 품질 기준을 충족합니다. 제품 세부 정보(소재, 사이즈, 사용 설명서 등)는 고객 서비스를 통해 확인하실 수 있습니다. 주문 전 실제 제품을 이해하실 수 있도록 정확한 제품 정보를 제공해 드립니다.
주문 처리: 이메일로 주문 확인 후, 3~5영업일(주말 및 공휴일은 연기됩니다) 이내에 주문을 검토하여 발송해 드립니다. 발송 후 운송장 번호를 안내해 드리므로 배송 진행 상황을 쉽게 확인하실 수 있습니다. 일반 지역은 발송일로부터 7~15영업일 이내에 배송됩니다. 제주특별자치도 및 전남도와 같은 도서 지역은 배송 기간이 다소 길어질 수 있으며, 이 경우 사전에 안내해 드립니다.
고객 서비스: 영업 시간 동안 고객 서비스팀에서 제품 상담, 주문 문의, 애프터서비스를 제공합니다. 칼 사용 팁, 조리기구 관리, 반품 및 교환 관련 문의를 신속하게 처리해 드립니다.
가격 및 세금 정보: 모든 제품 가격에는 한국 세금이 포함되어 있습니다. 결제 시 세금이나 서비스 요금과 같은 숨겨진 수수료는 부과되지 않습니다. 실제 결제 금액은 확인된 주문 금액과 동일하므로 투명하고 편리한 가격 책정이 보장됩니다.
II. 사용자의 권리 및 의무
(I) 사용자의 권리
정보 제공 권리: 구매하신 제품의 실제 정보(소재, 품질 기준, 애프터서비스 정책 등), 주문 처리 진행 상황, 배송 상태, 결제 내역 등을 알 권리가 있습니다. 당사는 이러한 정보를 적극적으로 제공하거나 문의 시 정확한 정보를 제공해 드립니다.
반품 및 교환 권리: 수령하신 제품에 인적 오류가 아닌 품질 문제가 있거나 주문 확인 정보와 일치하지 않는 경우, 당사의 반품 및 교환 정책에 따라 환불 또는 교환을 요청할 권리가 있습니다. 조리기구는 180일 보증이 적용되며, 다른 제품은 7일 무료 반품 및 교환이 보장됩니다(도서 지역 배송 시 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다). 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주십시오.
정보 보안에 대한 권리: 당사는 귀하의 개인 정보(성함, 배송지 주소, 결제 정보 등)를 엄격하게 보호하며 당사의 개인정보 보호정책에 따라 처리합니다. 귀하는 정보 보안을 위해 개인 정보에 대한 접근, 수정 또는 삭제를 요청할 권리가 있습니다. (II) 이용자 의무
정보 진실 제공 의무: 주문 시 배송지 주소, 연락처, 이메일 주소 및 기타 정보를 진실되게 제공하고 정확한 정보를 유지해야 합니다. 잘못된 정보로 인해 주문이 제대로 처리되지 않을 경우(예: 상품이 잘못 배송되었거나 배송 불가), 모든 관련 결과에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 당사는 주문 조정을 도와드릴 수 있지만, 추가 비용(예: 재배송비)은 귀하가 부담해야 합니다.
정기 결제 의무: 주문이 확인된 후, 약정된 기간 내에 결제를 완료해야 합니다. 기한 내에 결제하지 않을 경우 주문은 자동으로 취소됩니다. 결제 후 주문을 수정해야 하는 경우(예: 제품 추가 또는 삭제, 주소 변경) 즉시 고객 서비스 센터에 연락해야 합니다. 제품이 이미 발송된 경우 수정이 불가능할 수 있으며, 당사의 애프터서비스 절차를 따라야 합니다.
제품의 올바른 사용 의무: 칼을 안전하게 사용하고 조리기구가 마르지 않도록 하는 등 제품 설명서에 따라 주방용품을 사용해야 합니다. 당사는 부적절한 사용으로 인한 손상이나 부상에 대해 책임을 지지 않습니다. 제품에 품질 문제가 발생하는 경우, 애프터서비스를 위해 제품의 원래 상태와 관련 문서를 보관해야 합니다.
III. 당사의 권리 및 의무
(I) 당사의 권리
주문 검토 권리: 귀하가 제공한 주문 정보가 불완전하거나 부정확하거나 제품이 일시적으로 품절된 경우, 당사는 주문 처리를 중단하고 확인을 위해 이메일을 통해 귀하에게 연락할 권리가 있습니다. 정보가 완료되거나 제품이 재입고되면 주문을 재개합니다. 천재지변이나 물류 차질 등 불가항력으로 인해 정시 배송이 불가능한 경우, 당사는 배송을 지연하고 그 사유와 예상 복구 기간을 신속하게 알려드릴 권리가 있습니다.
제품 정보 조정 권리: 원자재 가격 변동, 제품 업그레이드 또는 기타 사유로 인해 제품 가격 또는 사양이 조정되어야 하는 경우, 당사는 공식 채널을 통해 사전에 알려드립니다. 확정된 주문은 원래 가격 및 사양으로 유지되며 조정의 영향을 받지 않습니다.
불합리한 요청 거부 권리: 귀하의 요청이 본 약관, 법률 또는 규정을 위반하거나 당사의 일반적인 서비스 범위를 초과하는 경우(무조건적인 연장 보증 또는 불합리한 반품 또는 교환 요청 등), 당사는 요청을 거부하고 사유를 제공할 권리가 있습니다. (II) 당사의 의무
제품 품질 보증 의무: 당사는 판매하는 주방용품이 한국 품질 기준을 충족하고 위조품, 불량품 또는 저품질 제품이 없도록 보장합니다. 제품에 품질 문제가 발생할 경우, 무료 반품, 교환, 수리 또는 교체를 포함한 당사의 애프터서비스 정책에 따라 책임을 집니다.
정시 배송 의무: 결제 완료 후 주문 정보가 정확하다면, 당사는 제품의 정시 배송을 위해 영업일 기준 3~5일의 배송 일정을 엄격히 준수합니다. 당사의 과실로 인해 배송이 지연될 경우, 사과와 함께 상황을 설명하고 필요한 경우 합리적인 보상(배송비 감면 등)을 제공합니다.
정보 공개 및 소통 의무: 당사는 주문 상태(예: 결제 완료, 발송 완료, 수령 완료), 애프터서비스 정책 업데이트 및 기타 중요 정보를 즉시 알려드립니다. 문의 사항이나 애프터서비스 관련 문제를 처리할 때, 당사는 고객이 진행 상황과 결과를 이해하도록 인내심을 가지고 소통하며, 원활한 소통으로 인한 오해를 방지합니다.
IV. 주문 확인 및 취소
주문 확인: 제품 모델, 수량, 가격, 배송지 주소 등 주문 정보를 고객 서비스팀에 이메일로 확인하고 결제를 완료하시면 주문이 유효하게 되며, 양 당사자는 주문 약관에 따라 각자의 의무를 이행해야 합니다.
주문 취소: 결제 전에 주문 취소를 요청하시면 주문 처리가 즉시 종료됩니다. 결제를 완료했지만 제품이 배송되지 않은 경우, 주문 취소가 가능하며, 확인 후 영업일 기준 15일 이내에 전액 환불해 드립니다. 제품이 이미 배송된 경우, 반품 후 제품 상태가 양호한 것으로 확인된 후에만 환불을 처리합니다. 자세한 환불 절차는 고객 서비스팀에 문의해 주세요.
V. 계약 위반에 대한 책임
당사가 본 약관을 위반하는 경우(예: 정시 배송 실패, 품질 결함이 있는 제품 제공 및 당사의 애프터서비스 정책에 따른 처리 미실시, 또는 고객님의 개인정보 유출 등) 당사는 위반 사항을 신속하게 시정하고, 반품 또는 환불을 처리하며, 합리적인 손실(예: 제품 품질 문제로 인한 재정적 손실)에 대한 보상을 포함한 상응하는 책임을 집니다. 허위 정보 제공으로 인한 주문 처리 실패, 결제 연체, 배송된 제품 수령 거부(반품 또는 교환 불가) 등 본 약관을 위반하는 경우, 고객님은 제품 배송 비용 및 발생한 재고 손실 또는 물류 비용에 대한 보상을 포함한 상응하는 결과에 대한 책임을 집니다.
VI. 약관 변경 및 해석
약관 변경: 당사는 법률 및 규정의 변경, 사업 조정 및 기타 상황에 따라 본 서비스 약관을 업데이트할 수 있습니다. 당사는 이메일 또는 기타 공식 채널을 통해 업데이트된 약관을 고객님에게 알려드립니다. 업데이트 이후에도 당사 서비스를 계속 이용하시는 경우, 업데이트된 약관에 동의하신 것으로 간주됩니다. 동의하지 않으시는 경우, 서비스 이용을 중단하실 수 있습니다.
약관 해석: 당사는 본 약관의 최종 해석권을 보유합니다. 모호한 부분이 있는 경우, 당사는 귀하의 법적 권리를 침해하지 않도록 공정하고 합리적인 방식으로 해석합니다. 7. 분쟁 해결
본 서비스 약관 또는 당사 서비스 내용과 관련하여 귀하와 당사 간에 분쟁이 발생하는 경우, 당사는 우선 우호적인 협상을 통해 해결합니다. 해결책을 논의하시려면 service@mail.gireftme.com으로 고객 서비스 이메일을 보내주시기 바랍니다. 협상이 실패할 경우, 당사자 중 일방은 관련 법률 및 규정에 따라 대한민국의 관할 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.
본 서비스 약관은 게시일로부터 효력이 발생합니다. 당사 서비스를 이용하시는 것은 귀하가 본 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 당사는 항상 정직의 원칙을 고수하며, 쾌적한 쇼핑 경험을 보장하기 위해 고품질 주방용품 및 서비스를 제공할 것입니다.